云徙科技助力品牌连锁企业全域用户运营

　　线上正成为品牌和连锁行业唯一增长点。

　　说到线上，离不开老生常谈的公域与私域，公域提速，私域精细。

　　“全域=公域+私域”，全域运营包括公域平台，商家APP或小程序，也包含线下场景，如门店等。

　　本文将结合“数字化增长峰会”第16期直播内容，详细拆解品牌连锁企业，如何构建“全域用户运营”数字能力。

　　赢得流量：书亦烧仙草从抖音直播开始

　　在4月份，云徙助力书亦烧仙草在抖音举办了一场为期三天合计56小时的直播。在第一次试水、0推广费的情况下，实现了1608w+的GMV，17款组合套餐全部售罄，交易订单高达32W。

　　书亦烧仙草，是如何通过公域平台的力量，实现流量的获取的呢？

　　首先是直播下单的链路，客户通过小雪花来选择需要购买的通兑券。书亦烧仙草可以通过“下单即会员”的方式快速的从抖音获得会员，并将这个通兑券输送到了客户的抖音小程序里。

　　其次就是核销的链路，会员在买了通兑券以后，会被引导到线下进行核销。在这里面，有两条核销的链路，一条核销链路是在抖音的小程序的场景进行下单，然后到了门店以后，通过出示这个券码进行核销。第二条链路是通过微信小程序的场景，也可以将购买的那张通兑券进行核销。与此同时，在核销的过程当中，实际上就形成了我们经常谈到的公转私的一个业务要求。在这个核销的过程当中，客户会把自己的微信号留在系统里面去，转化为私域会员，从而能够实现对他进行二次的营销。

　　近年，随着兴趣电商日益拓展。在抖音上的这种流量会越来越充沛，如何运用好抖音的公域流量，同时通过公转私的方式去积累自己的私域，去发展自己的品牌。刚才那个案例实际上就是一个思路。

　　裂变、分销、拼团：比玩法更重要的是什么？

　　从公域转化来了私域流量之后，如何去找到裂变的方法呢？最首要的任务是想清楚4个因素：

　　动因。用户为什么要来参加这次活动，他是来想干什么，这需要很深刻的定位洞察。比如说举办一场直播，企业需要清楚，参与直播的用户是为了什么来参与的？是因为能获取更大的优惠？还是说能在直播间找到适合自己的产品？

　　二、种子用户。有了动因的洞察以后，接下来要去看种子用户。也就是说，你的第一次投放要吸引哪些用户？他们是谁，在哪里？是从朋友圈和公众号，还是用你自己现有的用户群去冷启动。你是需要在朋友圈和公众号里面去做广告的投放？还是说在公域里面投做广告的投放？这个问题，企业一定要考虑到。

　　三、激励诱饵。很多企业都会喜欢用一张优惠券去撬动客户，让他们自发的参与。但其实这张优惠券到底应该是一张满减券。还是一张有无门槛的一张代金券？这个问题，需要大量的数据和实践支撑。

　　四、逻辑闭环。企业需要要想清楚这个裂变是否能够形成闭环。特别是在停止主动推广之后，用户是否能够自己转起来形成闭环，一圈一圈的扩散开去。

　　通过这四个要素的一个思考，企业基本上能够找到一种基于用户裂变以及激活复购的一个方式。这个比现在熟知的一些拼团、分销的玩法要来的更重要。因为这是根据你的企业以及客户实际情况制定的方式。在这个阶段，如果是有效的话，获客成本往往都是最低的，也能够帮助业务，在这样的一个疫情的环境下能够得到的增长。

　　全域运营：让用户爱上你

　　从公域进行引流，到通过私域裂变，再到全域运营。全域运营，其实就是一个让用户爱上你的过程。如何让客户爱上你？这时候你需要增加客户的替换成本。替换成本大概有哪些呢？分为以下六个点。

　　一、会员价值。用户在选择一个品牌的时候，能够从中有哪些权益？是不是有一些尊贵感和稀缺感？企业需要提供给会员足够多的权益，并要确保会员能因此带给公司远高于非会员的价值。

　　二、用户成长。通过建立用户成长体系，让用户在使用产品的过程中伴随相应的成长。在这里可以是通过消费能够积累积分，积分能够推动会员等级的提升，享受到具备稀缺性的价值。

　　三、网络效应。要让你的用户之间有关系，彼此产生更强的连接。网络效应最典型的代表是像微信这样的社交的工具，透过网络效应，可以让以老带新这件事情做到位。

　　四、峰终定律。通过创造高峰时和结束时的良好体验，来固化用户反复购买的认知。真正决定客户对于品牌满意度的，实际上就是服务。企业需要去创造高峰时的良好体验，以及最后服务结束的时候，你的那一句非常真诚的一个问候，会决定这个客户对于我们品牌的认可度。

　　满足率。满足率实际上就是产品和服务的满意的程度。企业通过SKU的增加，满足一个圈层或者一个标签下的人群多维度的需求，从而找到机会增长点。

　　价值预留。留下一个钩子，刺激用户回到你这里来。比较常见的有储值卡，预付费等行为。

　　让用户爱上品牌，就要求企业要做的更多一点。不仅要去满足客户更多的需求，而且营运的手法要全域起来。这个全域的意思，不仅是考虑整个用户的一个生命周期，同时，在考虑用户的时候，要考虑商品的营运，考虑供应链的服务。像商品的运营，怎么样能够更多的用一些品类券去引导客户通过一些关联销售，或者是这个组合交叉销售。能够在提供提高客单价的同时，让客户真正感受到服务的价值感。

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